PERUSAHAAN YANG BAIK

NAMA  : Mira Fitriani

KELAS : 3EA25

NPM      :14212594

PERUSAHAAN YANG BAIK

         Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang dapat memnuhi kebutuhan konsumen,bukan hanya itu ,perusahaan yang baik haruslah juga memerhatikan aspek aspek yang membuat konsumen merasa puas atas kinerja yang diberikan oleh sebuah perusahaan.customer service adalah sumber penentuan yang menetukan perusahaan memiliki citra baik atau buruk.maka dari itu sebagai customer service harus melaksanakan dasar dasar pelayanan yang baik.

          Berikut ini adalah dasar-dasar pelayanan yang baik yang harus dimengerti dan dipahami oleh Customer Service Officer, antara lain sebagai berikut:

1. Berpakaian dan berpenampilan yang rapih dan bersih

Customer Service Officer harus mengenakan seragam yang sepadan dengan kombinasi yang menarik. Pakaian yang dikenakan harus memberikan kesan yang benar-benar memikat konsumen.

2. Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh senyum

Dalam melayani nasabah Customer Service Officer tidak boleh ragu-ragu, akan tetapi harus memiliki keyakinan dan percaya diri yang tinggi. Customer Service juga harus bersikap akrab dan penuh senyum dengan raut muka yang menarik setulus hati serta tidak dibuat-buat.

3. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama konsumen

Pada saat konsumen datang, Customer Service Officer harus menyapanya terlebih dahulu. Usahakan menyapa dengan menyebutkan namanya agar terasa lebih akrab.

4. Tenang, sopan, dan hormat tekun mendengarkan setiap pembicaraan

Pada saat melayani nasabah, Customer Service harus dalam keadaan tenang, tidak terburu-buru, dan sopan dalam bersikap. Kemudian tunjukkan sikap menghormati sekaligus berusaha memahami konsumen.

5. Tekun mendengarkan setiap pembicaraan dan menerima keluhan dengan baik

Customer Service harus tekun mendengarkan pembicaraan konsumen dan berusaha menerima keluhan konsumen dengan baik. Dengan begitu, konsumen akan merasa dihargai dengan baik.

6. Berbicara jelas dengan bahasa yang baik dan benar

Berbicara jelas dengan bahasa yang baik dan benar adalah dengan menggunakan Bahasa Indonesia. Suara yang digunakan juga harus jelas dalam arti mudah dipahami dan jangan menggunakan istilah-istilah sulit yang tidak dipahami oleh konsumen.

7. Bergairah dalam melayani dan tunjukkan kemampuan

Seorang Customer Service harus meunjukkan pelayanan yang prima dengan memahami keinginan dan kemauan konsumen. Dalam memberikan informasi ke nasabah, Customer Service harus memiliki kemampuan dan pengetahuan tentang produk bank sehingga konsumen dapat terbantu.

8. Jangan menyela atau memotong pembicaraan

Saat nasbah berbicara jangan menyela atau memotong pembicaraannya. Kemudian hindari kalimat yang bersifat teguran atau sindiran, dan jangan berdebat apabila terjadi sesuatu dengan konsumen.

9. Mampu meyakinkan konsumen serta memberikan kepuasan

Setiap pelayanan yang diberikan harus mampu meyakinkan konsumen dengan argumen-argumen yang masuk akal. Customer Service juga harus mampu memberikan kepuasan kepada konsumen atas pelayanan yang diberikan.

10. Jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, mintalah bantuan

Dalam praktiknya, terkadang ada hal-hal yang tidak mampu atau tidak sanggup kita lakukan sendiri. Dalam hal ini, jika tidak sanggup menangani permasalahan yang ada, mintalah bantuan kepada yang sanggup dan mengerti akan permasalahan tersebut.

11. Bila belum dapat melayani, beritahukan kapan konsumen akan dilayani

Jika pada saat tertentu Customer Service dalam keadaan sibuk dan tidak dapat melayani salah satu konsumen, beritahukan kepada nasabah kapan mereka akan dilayani dengan simpatik.

Dan perusahaan harus memiliki Pelayanan yang Prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan pelanggan / masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat dirasakan oleh setiap pelayan untuk memiliki kualitas kompetensi yang profesional, dengan demikian kualitas kompetensi profesionalisme menjadi sesuatu aspek penting dan wajar dalam setiap transaksi.

Pelayanan prima adalah segala upaya terbaik dan sempurna dari seseorang yang diwujudkan dalam bentuk memenuhi kebutuhan orang lain, sehingga orang tersebut merasa puas.

Pelayanan prima adalah layanan yang bermutu tinggi, layanan yang istimewa yang terbaik dan layanan yang prima. Service Excellent menggambarkan etos/budaya kerja suatu perusahaan/bank/organisasi dan karyawannya.

Apapun pelayanan kepada masyarakat tentunya telah ada suatu ketetapan tata laksananya, prosedur dan kewenangan sehingga penerima pelayanan puas apa yang telah diterimanya. Sehubungan dengan itu pelayanan kepada masyarakat harus mempunyai makna mutu pelayanan yang :

Memenuhi standar waktu, tempat, biaya, kualitas dan prosedur yang ditetapkan untuk penyelesaian setiap tugas dalam pemberian pelayanan.

Memuaskan pelanggan artinya bahwa setiap keinginan orang yang menerima pelayanan merasa puas, berkualitas dan tepat waktu dan biaya terjangkau.

Manfaat Pelayanan prima

v  Meningkatkan rasa loyalitas public

v  Meningkatkan pangsa pasar

v  Meningkatkan penjualan dan laba

v  Meningkatkan reputasi perusahaan/organisasi

v  Menghindari pertentangan

v  Menerima pesanan ulang dari si pembeli

v  Meningkatkan junmlah nasabah utama dan nasabah baru

v  Menghemat biaya pemasaran dan budget promosi

v  Mengurangi jumlah keluhan

v  Meningkatkan moral karyawan

v  Meningkatkan produktivitas karyawan

v  Meningkatkan hubungan baik antar sesama karyawan

v  Hanya beberapa karyawan yang mengeluh

v  Hanya beberapa karyawan yang suka absen dan suka terlambat

v  Mengurangi jumlah karyawan yang keluar dari perusahaan

Sumber:

“Frontliner:Customer Services for banking”,2013-2014,Dr,Henny Medyawati.Skom,MM, Diah Aryati ,SE,MMSi, Anasta Surya Ginting,SE,MM., Irfan Ardiansyah SE,MM. Budi Sulistyo,SE,MM,Saina Pradesty.