NAMA : MIRA FITRIANI
KELAS : 3EA25
NPM : 14212594
Perilaku Konsumen
A.PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN
Menurut
John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai studi
tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang
melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta
ide-ide.
Menurut
Lamb, Hair dan Mc.Daniel menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah proses
seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta
mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk.(Rangkuti,2002:91)
Menurut
Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah
tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini.
Perilaku
konsumen dapat disarikan dari semua definisi diatas sebagai studi tentang
proses pengambilan keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli,memakai serta
memanfaatkan produk,jasa,gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan
kebutuhan dan hasrat konsumen.
B.PEMIKIRAN YANG BENAR
TENTANG KONSUMEN
Konsumen merupakan raja,itu merupakan pepatah yang sudah tidak asing
lagi, oleh sebab itu penjual harus bersikap sopan kepada pembeli untuk
memuaskan kebutuhan konsumen tersebut.
C.PENELITIAN KONSUMEN
SEBAGAI BIDANG DINAMIS
Perilaku konsumen dikatakan dinamis dikarenakan proses berpikir, merasakan, dan
aksi dari setiap individu konsumen, kelompok konsumen, dan perhimpunan besar
konsumen selalu berubah secara konstan. Sifat yang dinamis demikian menyebabkan
pengembangan strategi pemasaran menjadi sangat menantang sekaligus sulit. Suatu
strategi dapat berhasil pada suatu saat dan tempat tertentu tapi gagal pada
saat dan tempat lain. Karena itu suatu perusahaan harus senantiasa melakukan
inovasi-inovasi secara berkala untuk meraih konsumennya
D.CONTOH KASUS
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN
TERHADAP PRODUK TABUNGAN PERBANKAN SYARI’AH
Saat ini perkembangan dibidang jasa, khususnya perbankan sedang pesat. Jasa
merupakan kegiatan yang dapat diidentifikasikan secara tersendiri, yang pada
hakekatnya bersifat tak teraba (intangible), yang merupakan pemenuhan,
kebutuhan dan tidak harus terikat pada penjualan produk atau jasa lain.
(William J. Stanton, 1996 : 220.) Dahulu nasabah mencari bank (Bank Oriented),
sekarang bank mencarii nasabah (Customer Oriented) maka bank dituntut
mampu menawarkan produk-produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah.
Dengan memanfaatkan produk yang ditawarkan, perbankan harus dapat merebut
perhatian calon nasabah tidak hanya sekedar memperkenalkan, tetapi juga
mengandung unsur persuasi.
Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode kuantitatif. Metode
kuantitatif adalah metode yang digunakan untuk penyajian hasil penelitian dalam
bentuk angka-angka atau statistik. Metode kuantitatif digunakan untuk menguji
hipotesis. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui Hubungan Perilaku
Konsumen Terhadap Produk Tabungan BRI Syari'ah Cabang Solo.
Dalam penelitian ini akan melakukan analisis dengan multivariat (korelasi atau
regresi misalnya ,
jumlah
anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Jumlah
sampel yang di ambil dalam penelitian ini sebanyak 6 variabel penelitian maka
jumlah anggota sampel 6 variabel x 10 = 60 nasabah yang menabung di bank BRI
Syari'ah cabang solo.
Uji Reliabilitas in hanya dilakukan terhadap butir–butir yang valid,di mana
butur–butir yang valid diperoleh melalui uji validitas.Tehnik yang digunakan
untuk uji reliablitas adalah tehnik Alpha–Cronbach. Uji reliabilitas instrumen
menggunakan pengujian dengan taraf signifikansi 5%, jika r alpha >0,6 maka
instrument tersebut dinyatakan reliable
Berikut
ini mengenai presepsi responden terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bank
Rakyat Syari’ah Cabang Surakarta :
Menunjukkan bahwa dari 60
responden, mayoritas berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan oleh Bank
Rakyat Syariah Cabang Surakarta sudah baik (setuju) yaitu sebanyak 28,3%.
source:
·
wikipedia.com
·
Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Surakarta oleh Sri Mulyani
Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri (STAIN) Surakarta oleh Sri Mulyani
·
http://esty.staff.uns.ac.id/definisi-perilaku-konsumen/
